Perguntas Frequentes

Minha compra é segura?

Sim. Todas as compras em nossa loja são realizadas em ambiente seguro. Utilizamos criptografia SSL para proteger seus dados durante a transação. Além disso, as informações do seu cartão de crédito não são armazenadas em nossos servidores, garantindo maior segurança.

Mesmo com o pedido enviado, posso alterar meu endereço?

Após o envio do pedido, o endereço de entrega não pode ser alterado. Certifique-se de que o endereço cadastrado está correto antes de finalizar a compra.

Por que os produtos podem demorar de 1 a 5 dias úteis para serem postados?  

Quando um pedido é realizado, ele passa primeiro por um processo de confirmação e análise de pagamento, que pode levar até 48 horas devido à verificação de segurança contra fraudes. Após a aprovação, o pedido entra na fase de separação e processamento. Trabalhamos com fornecedores de alta qualidade, e em alguns casos, os produtos vêm diretamente da fábrica antes de serem redistribuídos para o envio.

Durante períodos de alta demanda, pode ocorrer o esgotamento de alguns itens, o que pode levar a um pequeno tempo de espera até a reposição do estoque. Além disso, nossos produtos são de fabricação nacional, mas alguns utilizam materiais importados, o que pode influenciar no tempo necessário para a chegada desses insumos.

Depois de preparado, o pedido é coletado por uma das principais transportadoras com as quais trabalhamos, seguindo um cronograma específico de coletas ao longo da semana. Por isso, o prazo para postagem pode levar de 1 a 5 dias úteis. Assim que o envio é realizado, o cliente recebe um código de rastreamento para acompanhar sua encomenda até a entrega. Todo esse processo é pensado para garantir que cada cliente receba um produto de qualidade com total transparência e segurança.

Quando vou receber meu código de rastreio?

Enviaremos o código de rastreio diretamente para o seu e-mail em até 5 dias úteis. Esse prazo é necessário para podermos processar e despachar seu pedido. Se, após esse período, você ainda não tiver recebido o código de rastreio, envie um e-mail para [email protected], incluindo o número do seu pedido (exemplo: #4321), e responderemos em até 24 horas.

Meu código de rastreio não está mostrando as informações. O que fazer?

É comum que, dependendo da transportadora responsável pelo envio, haja um atraso na atualização das informações de rastreamento. Normalmente, os dados são atualizados dentro de 24 horas após o pacote ser processado nas dependências da transportadora.

Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações sobre o seu pedido, entre em contato pelo e-mail [email protected], e responderemos em até 24 horas.

Posso trocar um produto por outro modelo ou numeração?

Caso seja necessário trocar um produto, entre em contato com nossa equipe de atendimento para solicitar a troca. Se a solicitação for aprovada, o cliente será responsável pelos custos de frete tanto para o envio do produto de volta quanto para o reenvio do novo item. Vale lembrar que, em alguns casos, produtos adquiridos em promoção podem não estar elegíveis para troca. Recomendamos consultar nosso atendimento para mais informações.

Ficou com alguma dúvida?

Será um prazer atendê-lo! Entre em contato pelo nosso canal de atendimento para obter mais informações.