Política de Frete, Troca e Devolução

Política de Entregas e Responsabilidades

1. Confirmação da Entrega: Após a confirmação de entrega pelo transportador, a responsabilidade pela encomenda é transferida para o destinatário. O comprovante de entrega, incluindo a assinatura ou foto da entrega, será considerado prova suficiente do recebimento.

2. Destinatário Ausente ou Terceiros Autorizados: Caso a entrega seja recebida por terceiros no endereço indicado (porteiros, familiares, vizinhos, etc.), a loja não se responsabiliza por possíveis perdas ou extravios. É de responsabilidade do cliente garantir que haja alguém autorizado para receber a encomenda.

3. Divergências na Entrega: Se o cliente alegar não ter recebido o pedido, mas houver confirmação de entrega com comprovante assinado, a loja se compromete a fornecer todas as informações necessárias para que o cliente possa formalizar a reclamação junto à transportadora ou iniciar uma investigação local.

4. Verificação de Endereço: Antes de finalizar a compra, o cliente é responsável por revisar atentamente os dados de entrega. A loja não se responsabiliza por entregas realizadas em endereços incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente.

5. Reembolsos e Reenvios: Em casos em que a entrega não pôde ser concluída por motivos externos à loja (ausência do destinatário, endereço incorreto, recusa de recebimento), a loja reserva-se o direito de cobrar um novo frete para reenvio da mercadoria.

6. Reclamações e Suporte: Para solicitações relacionadas à entrega, o cliente deverá entrar em contato com nossa central de atendimento em até 7 dias corridos após a data de confirmação da entrega. Após este prazo, eventuais divergências não serão aceitas.

Condições para Troca ou Devolução

No Rei Do Vest, estamos constantemente investindo em políticas para garantir a satisfação dos nossos clientes. Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para que a solicitação seja atendida, é necessário observar as seguintes condições:

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;

• O produto deve estar sem indícios de uso ou consumo, exatamente como foi recebido;

• O produto deve conter todas as etiquetas e/ou protetores afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanhem.

Importante: Não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.

Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

• Nome do produto;

• Número do pedido;

• E-mail cadastrado na compra;

• Motivo da troca ou devolução;

• Imagem ou vídeo que comprove o defeito, se aplicável.

Após a confirmação das condições para devolução, informaremos o endereço para onde o produto deve ser enviado e realizaremos o ressarcimento do valor pago pelo produto.

Responsabilidade pelo Frete em Trocas

• Em caso de troca por tamanho, cor ou modelo, o custo do frete é de responsabilidade do cliente.

• Caso o produto apresente defeito ou tenha sido enviado incorretamente, a loja arca com as despesas de frete.

Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção não podem ser trocados. A compra desses produtos é final, salvo em casos de defeito.

Formas de Ressarcimento

• Estorno no cartão de crédito: Pode levar até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.

• TED (Transferência Eletrônica Disponível): Realizada em até 30 dias úteis após a confirmação da devolução. A transferência será feita apenas para a conta do titular da compra.